Envíos y Devoluciones Sencillas

Envío de su Pedido

Rapidez y Cuidado en Cada Entrega

Queremos que reciba sus productos favoritos de Alta Deli con total confianza y comodidad. Trabajamos con servicios de mensajería de primer nivel como Correos y SEUR para que su experiencia sea impecable de principio a fin. Desde que realiza el pedido, le mantenemos al tanto de cada paso.

Preparación Ágil: Su caja se prepara con mimo en 1 a 2 días laborables. Empaquetamos todo cuidadosamente para que los alimentos lleguen en perfectas condiciones.
Tránsito de 5 a 10 Días: Una vez que sale de nuestro almacén, el plazo de entrega estimado es de 5 a 10 días laborables. Recibirá un enlace de seguimiento para que pueda consultar dónde se encuentra su paquete en tiempo real.
Comunicación Directa: Si tiene cualquier duda sobre el estado de su envío, nuestro equipo de atención está siempre dispuesto a ayudarle con una sonrisa. Escríbanos a [email protected] y le responderemos con la mayor brevedad.

Devoluciones y Reembolsos

Su Tranquilidad es lo Primero

Sabemos que comprar alimentos en línea es un acto de confianza. Por eso, si algo no le convence del todo, hemos preparado un proceso de devolución claro, gratuito y sin complicaciones. Usted no se arriesga a nada.

35 Días para Decidir con Calma

Queremos que pruebe los productos sin prisas. Tiene 35 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Más de un mes para asegurarse de que todo es de su agrado.

Devolución Completamente Gratuita

Este es nuestro compromiso más importante con usted: no pagará ni un céntimo por la devolución. Nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos de envío de vuelta. Simplemente póngase en contacto con nosotros en [email protected] y le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico. Solo tendrá que pegarla en el paquete y depositarlo en la oficina de Correos o punto SEUR que le quede más cómodo.

Cómo Funciona el Proceso

Avísenos: Envíe un correo a [email protected] indicando su número de pedido. Nuestro equipo le atenderá personalmente en muy poco tiempo.
Reciba su Etiqueta: Le mandaremos al instante una etiqueta de devolución prepagada. No necesita hacer más trámites.
Empaquete y Envíe: Para que todo transcurra sin problemas, le pedimos únicamente que el producto esté sin abrir y en su envase original. Pegue la etiqueta y entréguelo en el punto de recogida.
Reembolso Rápido: Una vez que recibamos el paquete en nuestra dirección en Calle de la Gran Vía, 28, 28013 Madrid, procesamos el reembolso inmediatamente. El dinero volverá a su método de pago original. El tiempo que tarde en verse reflejado depende solo de la entidad bancaria, pero suelen ser pocos días laborables.

Y recuerde: si en algún momento del proceso necesita asistencia, no dude en escribirnos. Somos nosotros —y no un tercero— quienes gestionamos personalmente cualquier incidencia logística o posventa para garantizarle una solución ágil y cercana.